Ein Forum ist eine gute Möglichkeit für den Shopbetreiber mehr Kundenbindung, mehr Content für die Website (=mehr Traffic) und auch eine Supportplattform anzubieten, bei der im Idealfall Kunden den Kunden selber bei Problemen helfen (das AAL Modell). Ob man diesen sehr offenen Umgang in der Kommunikation wünscht, muss jeder selber entscheiden.

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Auf der technischen Seite zeichnet sich eine interessante Neuerung ab:

Automattic, die Firma hinter Wordpress ist dabei eine Forensoftware zu entwickeln. Derzeitiger Arbeitstitel ist "bbPress". Das kommt von Bulletin Board und der zweiten Silbe von Wordpress. Daran sieht man schon wo das ganz hingehen soll. Ein Forum, mit einem ähnlichen Codeaufbau wie Wordpress, einer breiten Enwicklerbasis für Coreerweiterungen, Plugins und Templates und einer kostenlosen Distribution.
Ich hab mir mal das Plugin zur Integration von bbpress und Wordpress angesehen und es bestand im Grunde aus einer Zeile Code.
Man vermutet, dass später auch ein Name wie TalkPress oder BackPress gewählt werden könnte. Wobei Talkpress wohl für den gehosteten Service ähnlich wie wordpress.com gewählt wird. Eine Installation ist derzeit noch nicht sinnvoll, das Projekt befindet sich im Preview Stadium Nummer 0.8.3.1 und derzeit werden noch ganze Strukturen umgeworfen, so dass Plugins ständig umgeschrieben werden müssen. Auch die Dateistruktur für die Template Entwicklung gibt noch keinen Motivation dort gestalterisch mitwirken zu wollen.
Automattic wurden kürzlich 30 Millionen Dollar Investorengelder zu Verfügung gestellt, von denen ein guter Teil für die Wordpress Entwicklung verwendet werden soll.

Fazit: Noch nicht wirklich einsatzbereit, dafür aber technisch sowie vom Umfeld sehr versprechend. Auf jeden fall im Auge behalten.